Почему к вам не хотят возвращаться?
⠀⠀⠀⠀⠀
Довольные и лояльные пациенты — это лучшая реклама ваших услуг. Впоследствии они будут советовать клинику членам семьи, друзьям и даже незнакомым людям. Советы близких важнее визуальной рекламы, и если человек находится в поиске, к таким советам точно прислушается.
⠀⠀⠀⠀⠀
Сколько возможностей в работе с пациентом можно пропустить? Представим реальную картину посещения клиники, когда пациент захочет вернуться с меньшей вероятностью:
⠀⠀⠀⠀⠀
📍 администратор не напомнил о визите и не выслал подробную инструкцию, как добраться в клинику, а также где удобнее запарковать машину
📍 на входе пациент увидел неухоженный фасад, поднялся по разваленной лестнице и открыл грязную дверь
📍 администратор не встретил приветливо, не помог сложить зонт, убрать верхнюю одежду и не поддержал беседу на отвлеченные темы
📍 врач не рассказал подробно о схеме лечения и не ответил исчерпывающе на все вопросы
📍 перед оплатой администратор не озвучил стоимость, не уточнил, удачно ли прошел прием, а после не рассказал о текущих предложениях клиники
📍 вы не выдали пациенту красивую папочку со всеми документами и назначением врача
📍 администратор не подарил пациенту подарок после визита, вежливо попросив оставить отзыв в Яндекс Картах
📍 у вас нет приложения с виртуальный карточкой пациента, или вы не предложили пациенту её скачать
📍 администратор не добавил пациента в систему лояльности и получения бонусов для постоянных клиентов
📍 вы не поздравили пациента с днем рождения и не подарили никакого подарка
📍 вы не позвонили ему спустя пол года, не уточнили, как он себя чувствует и не пригласили на плановый осмотр
⠀⠀⠀⠀⠀
🌟 Когда вы удерживаете пациентов, вы строите с ними прочные взаимоотношения, сокращаете расходы на маркетинг, увеличиваете продажи и помогаете привлечь новых пациентов. А для этого нужно, чтобы они уходили от вас довольными.
https://marketingbar.ru Часто раскрученный личный бренд мешает слушателю разобраться, кто перед ним?
...Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев