Предыдущая публикация
Коллеги, 2-3 сентября работаю в г.
Алматы. Семинар-тренинг "Итог консультации - стоматолог, которому можно доверять".
Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде:
преодолевать сопротивления пациента,
увеличивать средний чек,
использовать фишки.
Все это - мимо цели.Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача.1-ый день обучения
Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог.
Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороженного клиента переводить в позицию благодарного получателя помощи.
Шесть психологических установок стоматолога, который рассчитывает на успех.
Восемь сценариев поведения стоматолога, которые производят неизгладимое впечатление на получателей услуг.
«Ключи доступа» к потребителю услуг: «Принцип контраста», «Комплайенс», «Присоединение», «Прямой и косвенный диалог», «Позитивная психическая энергия».
Консультация, отвечающая ожиданиям получателя услуг. Десять показателей соответствия.2-ой день обучения
Алгоритм эффективной консультации – клинический, финансовый и психологический аспекты.
Встреча пациента в холле и кабинете по «Принципу контраста».
Фиксация в сознании пациента содержания предстоящей консультации: настройка на ожидания, демонстрация ответственности, элементы нейро-лингвистического программирования.
Выявление жалоб и пожеланий с обратной связью «здесь и сейчас», способы объективизации нарушений в расчете на пациента - вербализация, визуализация и сенсибилизация.
Осмотр полости рта: маркеры внимания, заботы и ответственности.
Алгоритм обсуждения анкеты о здоровье: набор очков доверия, типичные ошибки.
Алгоритмы получения и обсуждения компьютерного, панорамного и трехмерного снимков с использованием приемов «контраста» и «комплайенса».
Комплексный (коллегиальный) план лечения. Составление рекомендуемого плана лечения: структура, мотивация к принятию, набор очков доверия, преодоление сомнений в целесообразности, юридическая защита. Согласование выполняемого плана лечения.
Обсуждение стоимости лечения: ситуации неопределенности предстоящих лечебных мероприятий, забота о финансовых интересах пациента, предоставление скидок.
Алгоритм разъяснения гарантий: юридический и психологический аспекты. Ошибки в определении гарантий, подрывающие веру в профессионализм стоматолога.
Работа с информированными добровольными согласиями: суть документа, правовая защита, упреждение конфликтов по поводу качества лечения.
Безошибочная аргументация гигиенической чистки до начала лечения.
Типичные ошибки в проведении консультаций.Деловые игры, дискуссии, обмен опытом, демонстрация учебных видеофильмов, конспект "на дом". Проводится юридическая и психологическая экспертиза документов, сопровождающих пациентов в клинике от «входа» до «выхода» (участникам семинара рекомендуется иметь их при себе).
До встречи!
Следующая публикация
Нет комментариев