Психология и менеджмент в стоматологии

Коллеги, 2-3 сентября работаю в г. Алматы. Семинар-тренинг "Итог консультации - стоматолог, которому можно доверять". Принципиально новый подход к известной проблеме. Никаких стереотипных агитаций вроде: преодолевать сопротивления пациента, увеличивать средний чек, использовать фишки. Все это - мимо цели.Главное – уметь набирать «очки доверия» при помощи уникальных приемов, составленных в результате моей многолетней работы в маркетинге, менеджменте, психологии, психиатрии, стоматологии и повседневных размышлений о профессионализме врача.1-ый день обучения Показатели доверия, на которые должен «работать» стоматолог. Пациент в роли клиента: различия в поведении и умонастроениях. Как настороже

Обучение + присвоение категорий + оплата + контроль работы администраторов – связка актуальных проблем для любой клиники. Мною подготовлено «Пособие по организации эффективной работы администраторов». В нем совмещается два аспекта: 1.Методика обучения администратора выполнению профессиональных обязанностей, стандартов сервиса, общению с потребителями услуг по телефону и в холле (включая АЛГОРИТМЫ и СКРИПТЫ для разных ситуаций: ЧТО, КОГДА, КОМУ СКАЗАТЬ, ЧТО СДЕЛАТЬ Оно отвечает маркетинговым, юридическим и психологическим требованиям к администратору, который вносит свой вклад в финансовое благополучие клиники. Пособие предназначено для самостоятельного изучения и позволяет:  работать луч

Коллеги, владельцу стоматологической клиники рекомендую иметь полный набор документов сопровождения пациентов от "входа" до "выхода". http://vboy.ru/13/ Проверяющие организации усилили внимание к состоянию документов в клиниках. Увеличены штрафы за отступления от существующих требований. Несмотря на это, я постоянно убеждаюсь в низком качестве и уязвимости для проверяющих документов сопровождения в различных клиниках. Этот Пакет документов полностью соответствует современным юридическим требованиям, обеспечивает профессиональную защиту врачам,отражает интересы получателей услуг, учитывает закономерности восприятия и понимания печатных текстов. Применяется векторный принцип построения

http://vboy.ru/14/ - СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ I. Маркетинг и менеджмент в стоматологии: от теории к практике. II. Идеология частного предприятия. III. Управление Системой Взаимодействия «Клиент-Клиника» как бизнес-процесс. IV. Интернет и стоматология: сегодня и завтра. V. Стоматологическая реклама как управляемый информационный процесс. VI. Эффективные связи с общественностью: VII. Эффективный брэнд и брэндинг. VIII. Реорганизация, усовершенствование и инновации в стоматологическом бизнесе. IX. Объект управления – «слабое звено». X. Документно-информационное оснащение интерактивного маркетинга. XI. Гарантии – норма в стоматологии. XII. Буклеты полезные и бесполезные. XIII. Преимущества к

Коллеги, публикую для Вас главу из Тома VIII «Бизнес-мышление и развивающаяся клиника»«Соматика и состояние полости рта»(С идеями «прорыва» в отдельных стоматологических специализациях Вы можете ознакомиться в Томе VIII «Бизнес-мышление и развивающаяся клиника») http://vboy.ru/38/ Содержанием данной идеи «прорыва» становится известная любому медику аксиома:Эффективное лечение предполагает устранение причины заболевания. Нашло ли это краеугольное положение медицины свое воплощение в стоматологической практике? Далеко не всякий врач «зрит в корень» и разъясняет пациенту:  что и почему привело к заболеванию;  какова его причина;  что, как, когда и с участием каких специалистов можно устрани

Коллеги, начинаю публиковать для Вас отрывки из статьи "Маркетинг и рецепты для работы командой: управление стоматологической клиникой сегодня" из Тома 2 "Персонал-команда" (серия книг "Психология и менеджмент в стоматологии") http://vboy.ru/13/ О типах личности владельцев бизнеса. Формирование и функционирования команды в клинике решительным образом зависит от психического статуса личности ее владельца. Психический статус личности – совокупное проявление особенностей ее интеллекта, характера, воли, темперамента, эмоций и чувств, а также нравственности. Психический статус может соответствовать норме. В этом случае высока вероятность того, что он будет способствовать успешной деятельн